广州市金丝带特殊儿童家长互助中心

志愿者守则

一、基本规定

1. 遵守纪律，报名参与志愿者服务时，需服从广州金丝带工作安排。需在已确认的时间、地点参与志愿服务，不得无故缺席。已经接受安排志愿者活动但因事、因病不能参加的，必须提前一日向带队志愿者请假。

2. 积极参加广州金丝带义务服务工作，自觉维护广州金丝带志愿者形象。

3. 上岗时需佩戴广州金丝带志愿者证，个人仪表端正，待人态度诚实，言语得体。

4. 在提供服务时，顾及自身安全，勿作出危险行为。

5. 在与广州金丝带成员及其他志愿者的合作过程中，需互相尊重、互相团结、互相合作。志愿者服务需接受中心的监督，对发现的问题请及时作出改善。

6. 积极参与志愿者培训，认真学习服务技巧，不断提高服务质量。

7. 秉承互相帮助的理念，热情、友善地提供优质服务，勿对服务对象抱着施予恩惠的心理。

8. 勿在服务过程中宣扬个人的政治观点及宗教信仰，勿将个人的价值观念强加于服务对象。

9. 尊重服务对象隐私权，未经授权不得私自保存、传播、发布任何与服务对象有关图文资料。如造成不良影响，广州金丝带保留追究其法律责任的权利。

10.尊重广州金丝带知识产权，未经授权不得传播、发布本中心有关图文资料，或挪作他用 。如造成不良影响，广州金丝带保留追究其法律责任的权利。

11.志愿者活动中不要及任何商业行为及金钱交易。

12.志愿者在未得到广州金丝带授权的情况下，不得从事以下的活动：

（1）、向媒体、亲友及其他项目无关人员泄露服务对象的个人资料以及其他非公开的信息。

（2）、利用本中心的名义进行商业活动。

（3）、以中心的名义直接或间接地接受各类财物或资金的捐赠。

（4）、冒用广州金丝带中心名义行事；

（5）、泄露其他志愿者的个人资料；

（6）、以广州金丝带志愿者之名义，或穿着志愿者服、佩戴广州金丝带标志，从事任何非中心安排的服务或活动。

二、病区服务守则

（一）、探访前注意事项

1．志愿者本人患病或者身体不适则谢绝参加探访。

2. 志愿者探访时应穿着广州金丝带规定的志愿者服，仪表要端庄大方，请勿穿戴太过个性化的服饰，进入病区接触患儿要事先洗手、带口罩。

3. 志愿者参加病区服务不能留长指甲，服务过程中长发过肩的请束起。

4. 患儿来自全国各地，存在方言、风俗的差别，如沟通有问题需及时与带队联系，欢迎志愿者在报名或活动前向大家说明自己所懂得的方言。

（二）、探访中注意事项

1．志愿者进入病区探访必须遵守医院的探视相关规定，请勿对院方的治疗计划、方案发表意见。

2．不要坐在患儿的病床上与其交流或互动游戏，不要轻易向患儿或家属许下任何的承诺。

3. 患儿随时都有可能挂着吊针或是手上插着针头，活动过程中需细心观察输液管是否被压，如输液输完应及时通知家属或医护人员。

4. 志愿者在活动过程中需谨记，患儿及康复者均不能做剧烈运动。

5. 为避免患儿家长对语言的敏感反应，需注意说话技巧。对患儿统一称谓“小朋友”，勿随便询问患儿的病情。

6. 志愿者与探访对象交谈时必须注意文明用语，如非必要请避免谈及患儿的病情、治疗方案和其它个人的隐私。

7. 探访过程中，勿自带相机、手机拍照，广州金丝带将统一安排摄影志愿者提供服务，以确保患儿、家长的隐私不被侵犯。摄影师若需要拍照，需让被拍摄对象戴好口罩后，再拍照。

8. 如遇患儿家长求助治疗方案、医疗费用时，请说明我中心服务内容不包括提供治疗方案的信息，不提供直接的医疗救助服务。有关求助信息可参看宣传栏。

（三）、探访后注意事项

1．参与活动后的分享会。

2．志愿者参与活动中或在活动后，以个人名义在网络（如朋友圈、QQ、微博、小红书、抖音等）及其他公共传播平台上发布信息时，禁止使用患儿及其家人的真实姓名，同时未经中心许可，不得发布活动照片及患儿照片。